Il Giardino dei Profumi si impegna a preparare e affidare gli ordini al corriere nel più breve tempo possibile, offrendo spedizioni in Italia e nei Paesi europei serviti.
Spedizioni in Italia
Il costo della spedizione standard in Italia è di €5,00.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €100,00, la spedizione standard è gratuita.
È disponibile anche il pagamento in contrassegno, con un costo di €12,00, secondo le modalità disponibili e indicate in fase di checkout.
Spedizioni in Europa
Effettuiamo spedizioni anche nei Paesi europei disponibili sul nostro store.
I costi di spedizione internazionale variano in base al Paese di destinazione e vengono calcolati automaticamente e mostrati al cliente durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.
Eventuali tariffe specifiche relative alla destinazione saranno quindi sempre visibili prima del pagamento.
Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 12 ore dalla ricezione dell'ordine, compatibilmente con gli orari lavorativi.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori delle normali attività operative vengono presi in gestione nel primo giorno lavorativo utile.
Tempi di consegna
Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, i tempi medi di consegna in Italia sono generalmente di:
24–48 ore lavorative.
Questi tempi sono da considerarsi indicativi e decorrono dal momento in cui il pacco viene consegnato al vettore.
Il Giardino dei Profumi si impegna a preparare rapidamente ogni ordine, ma i tempi effettivi di trasporto dipendono dal corriere e possono subire variazioni per cause quali, a titolo esemplificativo:
- elevati volumi di spedizione;
- periodi promozionali o festività;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi o disservizi del vettore;
- località disagiate o difficilmente raggiungibili;
- cause di forza maggiore.
Eventuali ritardi imputabili al vettore possono quindi comportare tempi di consegna superiori rispetto alle normali 24–48 ore.
Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono affidate ai principali operatori logistici nazionali e internazionali, tra cui, a titolo esemplificativo:
SDA, GLS e altri corrieri selezionati in base alla destinazione e alle esigenze della spedizione.
La scelta del corriere può variare a seconda dell'indirizzo di consegna, del tipo di ordine e della disponibilità del servizio.
Tracking della spedizione
Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceverà una prima email di conferma dell'ordine.
Quando il pacco sarà stato preparato e affidato al corriere, verrà inviata una seconda comunicazione contenente il codice o il link di tracking, attraverso il quale sarà possibile seguire l'avanzamento della spedizione.
Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare aggiornato nei sistemi del corriere.
Isole minori, ZTL e località disagiate
Spediamo anche verso:
- isole minori;
- zone a traffico limitato;
- località disagiate;
- destinazioni che richiedono servizi logistici particolari.
Per queste destinazioni potrebbero essere previsti supplementi di spedizione.
L'eventuale costo aggiuntivo viene calcolato e indicato direttamente durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.
Destinatario assente, indirizzo errato o giacenza
È responsabilità del cliente inserire correttamente tutti i dati necessari alla consegna, inclusi:
- nome e cognome;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- città e provincia;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna;
- numero di telefono;
- indirizzo email.
In caso di indirizzo errato, destinatario assente, mancata consegna o spedizione in giacenza, il nostro servizio clienti cercherà di contattare il cliente tramite telefono e/o email per facilitare la risoluzione del problema e consentire, ove possibile, il completamento della consegna.
Eventuali ulteriori costi richiesti dal corriere per riconsegne, variazioni dell'indirizzo o altre operazioni straordinarie potranno essere comunicati al cliente prima di procedere.
Giorni di spedizione
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri nei giorni lavorativi.
Normalmente non vengono effettuati affidamenti ai vettori:
sabato, domenica e nei giorni festivi.
Potrebbero inoltre verificarsi sospensioni o variazioni del servizio in occasione di festività o chiusure comunicate direttamente dai corrieri.
Assistenza sulla spedizione
In caso di problemi con una spedizione, ritardi, anomalie nel tracking o difficoltà nella consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando, ove possibile, il numero d'ordine.
Il nostro team verificherà la situazione con il corriere e fornirà assistenza per favorire la corretta consegna dell'ordine.