Il Giardino dei Profumi pone particolare attenzione alla qualità e alla sicurezza dei prodotti commercializzati e alla tutela dei diritti dei propri clienti.
La presente pagina raccoglie le principali informazioni relative alla garanzia legale, alla sicurezza dei prodotti, ai reclami e agli strumenti a disposizione del consumatore.
1. Informazioni sul venditore
Il sito www.ilgiardinodeiprofumi.com è gestito da:
Petruzzelli Immacolata – Impresa Individuale
Sede: Via Lago Trasimeno 30/32/34 – 80017 Melito di Napoli (NA)
Partita IVA: 10343451216
Codice Fiscale: PTRMCL83S54A512V
REA: NA – 1129317
PEC: immacolatapetruzzelli@pec.it
L'impresa opera, tra le altre attività, nella vendita al dettaglio, all'ingrosso e online di saponi, detersivi, detergenti per la casa e il bucato, essenze profumate per ambienti e altri prodotti per la pulizia.
2. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati da consumatori attraverso Il Giardino dei Profumi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
Un prodotto è considerato conforme, tra l'altro, quando corrisponde alla descrizione fornita, presenta le caratteristiche dichiarate ed è idoneo all'utilizzo normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata da condizioni contrattuali predisposte dal venditore.
3. Cosa fare in caso di prodotto difettoso
Se il cliente ritiene di aver ricevuto un prodotto difettoso, errato o non conforme alle caratteristiche dichiarate, può contattare il servizio clienti tramite il pulsante WhatsApp presente sul sito.
Per consentire una gestione rapida della richiesta consigliamo di fornire:
numero dell'ordine, nome dell'acquirente, descrizione del problema e fotografie o video che permettano di verificare il prodotto.
Per danni o anomalie immediatamente visibili al momento della consegna consigliamo di effettuare la segnalazione entro 24 ore.
Tale termine ha esclusivamente finalità operative e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
4. Rimedi previsti dalla garanzia
Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto.
La normativa prevede innanzitutto, quando applicabili, riparazione o sostituzione senza spese.
Nei casi previsti dalla legge, quando tali rimedi non siano possibili o appropriati, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per la tipologia di prodotti commercializzati da Il Giardino dei Profumi, quando una riparazione non risulta materialmente applicabile, verrà individuata la soluzione prevista dalla normativa più adeguata al caso concreto.
5. Casi non coperti dalla garanzia
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità originari e non copre problemi causati, ad esempio, da:
utilizzo improprio del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni, utilizzo su superfici o materiali non compatibili, conservazione inadeguata, alterazione volontaria del prodotto o danni provocati successivamente alla consegna dal cliente.
Ogni situazione sarà comunque valutata sulla base della natura del prodotto e delle circostanze concrete.
6. Sicurezza dei prodotti
Il Giardino dei Profumi commercializza prodotti che devono essere utilizzati nel rispetto delle istruzioni, delle avvertenze e delle indicazioni presenti sull'etichetta o sulla confezione.
La normativa europea sulla sicurezza generale dei prodotti stabilisce che possano essere immessi o messi a disposizione sul mercato soltanto prodotti sicuri.
Prima dell'utilizzo consigliamo sempre di leggere attentamente:
etichetta, modalità d'uso, dosaggio, avvertenze, precauzioni, indicazioni relative alla conservazione e informazioni relative alle superfici o ai materiali compatibili.
7. Detergenti, essenze e prodotti per la pulizia
Nel caso di detergenti, profumatori, essenze e prodotti destinati alla pulizia, il cliente deve attenersi scrupolosamente alle indicazioni riportate sulla confezione.
In particolare, ove previsto, i prodotti devono essere:
conservati correttamente, mantenuti lontano dalla portata dei bambini, non ingeriti, non mescolati con sostanze incompatibili e utilizzati esclusivamente secondo la destinazione d'uso indicata.
Le informazioni presenti sul sito hanno finalità commerciale e informativa e non sostituiscono le istruzioni e le avvertenze ufficiali riportate sul prodotto.
8. Informazioni presenti nelle schede prodotto
Per i prodotti soggetti alla normativa applicabile vengono rese disponibili, ove previste, informazioni utili all'identificazione e alla sicurezza del prodotto.
Il Regolamento (UE) 2023/988 prevede, tra gli altri obblighi, l'identificazione del prodotto, informazioni relative al fabbricante e istruzioni o informazioni sulla sicurezza quando necessarie.
Le informazioni specifiche possono essere riportate sulla pagina prodotto, sulla confezione, sull'etichetta o sulla documentazione che accompagna il prodotto.
9. Segnalazione di un problema di sicurezza
Qualora un cliente riscontri un problema potenzialmente collegato alla sicurezza di un prodotto, è invitato a interromperne l'utilizzo e a contattare tempestivamente Il Giardino dei Profumi.
Consigliamo di comunicare:
numero dell'ordine, denominazione del prodotto, eventuale lotto riportato sulla confezione, descrizione dell'accaduto e fotografie del prodotto e dell'etichetta.
La segnalazione verrà verificata e, ove necessario, verranno adottate le misure richieste dalla normativa applicabile e coinvolti i soggetti competenti della catena di fornitura.
10. Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna l'imballaggio presenta evidenti rotture, aperture, schiacciamenti o segni di manomissione, consigliamo di accettare il pacco con riserva di controllo specifica.
Il cliente è inoltre invitato a fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e a contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata firma con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
11. Reclami
In caso di problema relativo a un prodotto, ordine, pagamento o spedizione consigliamo innanzitutto di contattare direttamente il nostro servizio clienti.
È possibile farlo attraverso il pulsante WhatsApp presente sul sito.
Per comunicazioni formali è disponibile:
PEC: immacolatapetruzzelli@pec.it
Il nostro obiettivo è analizzare il reclamo e cercare una soluzione direttamente con il cliente prima di ricorrere ad altri strumenti.
12. Risoluzione alternativa delle controversie – ADR
Quando una controversia tra consumatore e professionista non può essere risolta direttamente, il consumatore può ricorrere, nei casi applicabili, agli strumenti di Alternative Dispute Resolution (ADR) previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.
Le procedure ADR consentono di tentare di risolvere controversie relative all'acquisto di beni e servizi anche online senza ricorrere immediatamente all'autorità giudiziaria e sono generalmente rapide e gratuite o con costi contenuti.
Il consumatore può consultare gli organismi ADR riconosciuti dalle autorità competenti e scegliere quello eventualmente applicabile alla controversia.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi successivamente all'autorità giudiziaria competente.
13. Piattaforma europea ODR
La precedente piattaforma europea ODR – Online Dispute Resolution non è più operativa.
Il relativo sistema europeo è stato dismesso e il regolamento che lo istituiva è stato abrogato. Pertanto sul sito non viene indicato il vecchio collegamento alla piattaforma ODR.
Restano disponibili gli strumenti ADR previsti dalla normativa nazionale ed europea.
14. Foro competente
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole o tramite gli eventuali strumenti alternativi disponibili, restano ferme le tutele previste dalla legge.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, incluso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
15. Accessibilità e segnalazioni relative al sito
Il Giardino dei Profumi presta attenzione alla fruibilità e all'accessibilità del proprio negozio online e potrà progressivamente apportare miglioramenti tecnici volti a rendere i contenuti utilizzabili dal maggior numero possibile di persone.
Gli utenti che riscontrino difficoltà nell'utilizzo del sito o nell'accesso a specifiche informazioni possono contattare il servizio clienti tramite i canali disponibili sul sito.
L'eventuale applicabilità di specifici obblighi normativi in materia di accessibilità viene valutata in funzione delle caratteristiche e delle dimensioni dell'impresa previste dalla normativa applicabile.
16. Rapporti con le altre condizioni del sito
La presente pagina deve essere letta insieme alle altre informative pubblicate su Il Giardino dei Profumi:
Termini e Condizioni di Vendita – Privacy Policy – Cookie Policy – Spedizioni e Consegne – Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso – Pagamenti – Contatti e Dati Societari.
In caso di contrasto, restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026.