Il Giardino dei Profumi desidera garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Di seguito sono indicate le condizioni applicabili a resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati e prodotti non conformi.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per comunicare la volontà di effettuare un reso, consigliamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti tramite il pulsante WhatsApp presente sul sito.
Il nostro team fornirà le indicazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
Petruzzelli Immacolata
Via lago Trasimeno 32 Melito di Napoli, 80017
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Costi della restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere autonomamente il vettore con cui effettuare la restituzione ed è consigliabile utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Il Giardino dei Profumi qualora la restituzione sia dovuta a un nostro errore oppure a un prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è tenuto a maneggiare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il bene venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ne derivi una diminuzione di valore, tale diminuzione potrà essere valutata ai fini del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per eventuali prodotti sigillati che, per la loro specifica natura, non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, il diritto di recesso potrà essere escluso dopo la rimozione del sigillo, nei soli casi previsti dalla legge.
Non considereremo automaticamente tutti i detergenti o profumatori come prodotti esclusi dal recesso solo perché aperti: l'applicabilità di tale eccezione dipende dalla natura concreta del prodotto.
Modalità e tempi del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verranno effettuate le necessarie verifiche.
Il Giardino dei Profumi provvederà normalmente all'elaborazione del rimborso entro 24–48 ore dalla ricezione e verifica della merce, fermo restando il rispetto dei termini massimi previsti dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. La normativa prevede comunque che il rimborso conseguente al recesso venga effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità per il venditore di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione.
Spese di spedizione iniziali
In caso di esercizio del diritto di recesso, verrà rimborsato anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'ordine, ove previsto dalla legge.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di servizi di consegna più costosi rispetto alla spedizione standard.
Le spese sostenute dal cliente per rispedire il prodotto al nostro magazzino restano invece a suo carico nei normali casi di recesso.
Ordini pagati in contrassegno
Per gli ordini pagati alla consegna, non essendo disponibile uno storno automatico sul metodo di pagamento originario, il rimborso potrà essere effettuato mediante una modalità monetaria concordata con il cliente, ad esempio bonifico bancario.
Il Giardino dei Profumi potrà proporre alternativamente un buono acquisto di pari valore, utilizzabile sul sito.
Il buono sarà emesso solo qualora il cliente accetti espressamente tale modalità di rimborso.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non corrisponde al prodotto ordinato oppure non possiede le caratteristiche dichiarate, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite WhatsApp.
Per i problemi immediatamente visibili al momento della consegna, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 24 ore, allegando:
numero d'ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e una breve descrizione del problema.
Questa richiesta serve a consentirci di intervenire rapidamente e a gestire eventuali contestazioni con il vettore, ma non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi, infatti, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando possibile; nei casi previsti dalla legge possono inoltre trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Pacco danneggiato durante il trasporto
Al momento della consegna consigliamo al cliente di verificare attentamente lo stato dell'imballaggio.
Se il pacco presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture, strappi o altre anomalie, consigliamo fortemente di accettare la spedizione “con riserva di controllo”, facendo annotare al corriere la presenza del danno.
La firma con riserva facilita la gestione delle contestazioni nei confronti del vettore.
La mancata firma con riserva, tuttavia, non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore nei confronti del venditore.
In presenza di danni, invitiamo comunque a contattarci tramite WhatsApp entro 24 ore e a conservare prodotto e imballaggio originale fino alla risoluzione della pratica.
Set, bundle e prodotti in promozione
I prodotti acquistati in promozione mantengono i diritti previsti dalla normativa sul recesso.
Quando un set, box o bundle viene venduto come un unico prodotto, per restituire tale articolo dovrà essere restituito il set completo, comprensivo di tutti i prodotti e componenti che ne fanno parte.
Eventuali prodotti mancanti, utilizzati o non restituiti potranno incidere sul valore del bene restituito secondo quanto consentito dalla normativa.
Prodotti omaggio
Quando un ordine include un prodotto omaggio legato al raggiungimento di una determinata soglia di spesa o all'acquisto di specifici prodotti, l'omaggio dovrà essere restituito qualora, a seguito del recesso, vengano meno le condizioni che avevano dato diritto a riceverlo.
L'omaggio dovrà essere restituito nelle stesse condizioni previste per gli altri prodotti.
Cambio prodotto
Il cambio prodotto viene normalmente gestito in caso di:
prodotto errato inviato da Il Giardino dei Profumi, prodotto difettoso oppure prodotto riconosciuto come non conforme.
In tali situazioni il nostro servizio clienti valuterà il caso e fornirà le istruzioni necessarie per la sostituzione senza costi per il consumatore, quando il rimedio della sostituzione risulti applicabile.
Per un semplice ripensamento sull'acquisto viene invece applicata la procedura relativa al diritto di recesso.
Come richiedere assistenza
Per richiedere un reso o segnalare un problema è possibile utilizzare il pulsante WhatsApp presente sul sito Il Giardino dei Profumi.
Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta consigliamo di indicare sempre:
numero dell'ordine, nome e cognome utilizzati per l'acquisto e motivo della richiesta.